Ir al contenido principal

Online surveys?

Estuve este último viernes en una reunión con comerciantes  de una asociación rural hablando sobre marketing e investigación de mercados en el ámbito del pequeño comercio y me sorprendió lo lejos que estamos en ocasiones, tan centrados en nuestro mundo de industria de las pequeñas cosas. Me preguntaban muchos de ellos sobre como poder recolectar de forma sencilla datos de sus clientes para entender el porqué de ser "clientes", como podían "atraer más y mejor clientela", pero sobre todo la mayoría quería saber "cómo retener y hacer repetir".Os pongo en situación: municipio de área metropolitana de una gran ciudad, comercios ubicados en casco urbano de municipio con una gran zona de vivienda residencial en su gran mayoría con familias de poder adquisitivo medio alto. Comercios de éxito reunidos en la charla y grandes inquietudes en cuanto a la expansión de sus servicios. Todos eran conscientes de que a la población objetivo se puede llegar fácilmente por medio de la red.  Una gran mayoría de ellos con bases de datos creadas y mantenidas con datos muy actuales, sin embargo no sabían como aprovechar. Una falta de sensibilidad hacia la investigación de mercados: "no sirve de nada", "es una intromisión", "quien va a contestarnos... yo no lo hago cuando me toca a mí". Estos son los tabúes a romper.

Les intenté transmitir que mediante la investigación de mercados  (y fundamentalmente hoy con la investigación online)  lo que buscamos es la adquisición de información que nos permita reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. No siempre serán decisiones de miles o millones de euros pero sí lo suficientemente importantes para prestar atención. Una base de datos (una ficha a rellenar en un establecimiento de forma manual o electrónica)  puede ser un divino tesoro. No estamos olvidando de nuestro pasado más reciente. Sí está bien "escuchar" a nuestra clientela y a nuestra "audiciencia" en las redes sociales, facebook, twitter y otras, pero nuestra acción directa con incentivos directos sobre nuestro verdadero público objetivo es esencial. Ofrezcamos puntos, premios, productos, pruebas, lo que sea a nuestro clientes por ayudarnos a entender, por ayudarnos a mejorar... y que mejor forma que utilizar las encuestas online para esta cuestión. Introduce enlaces a formularios estructurados (CON RECOMPENSA por su cumplimentación), que te permitan:

  • conocer a tus clientes mejor

  • conocer qué oportunidades te ofrecen

  • conocer qué amenazas se ciernen sobre tu negocio


Hay muchas herramientas para hacerlo (encuestafacil, surveymonkey...) algunas gratuitas en parte. Además hoy en día ya sabes que el DIY (Do It Yourself) es lo que está de moda!!!

Entradas populares de este blog

Google Forms y SPSS

Google Forms y SPSSSon muchos los alumnos que se han dirigido a mí en la última etapa del máster de investigación de mercados, para poder adaptar el archivo obtenido de Google Forms a SPSS. Los principales problemas que se presentaban, están relacionados con que el archivo CSV (texto separado por comas) o EXCEL que se genera, lo hace con las descripciones de las etiquetas de los códigos, es decir. Si en Google Forms pusiste en la pregunta acerca del género del individuo Hombre y Mujer en las opciones de respuesta, en tu EXECL o CSV encuentras esos valores de texto en lugar de 1 o 2, que sería lo que esperabas.

Es evidente, que con las funciones REEMPLAZAR texto de EXCEL podríamos llegar a la situación que deseamos, que si bien no es necesaria en las variables nominales, es más "lógica". En SPSS las variables nominales pueden ser de texto, pero mejor si son números, sobre todo para establecer filtros sobre los datos.

Como algunos de vosotros ya sabéis, yo utilizo de forma habit…

Selección de marcas con prioridad en iQuest

Un nuevo ejemplo práctico del potencial del software de encuestación de TESI. Diseñamos este ejercicio con iQuest, por lo que podríamos administrar una encuesta con este ejercicio entre sus preguntas tanto en MobiNet (CAPI) como en CawiNet (CAWI) y también por qué no en CatiNet (CATI).

Aprovechando la consulta de un usuario, os dejo aquí en este post la explicación de cómo hacer una selección de 3 marcas entre 25 posibles elecciones, que deben ser después evaluadas, pero con la condición de que existe una prioridad para elegir aquellas marcas que tengan una menor penetración en el mercado. En nuestro ejemplo, las marcas con PRIORIDAD 1 siempre deben ser elegidas antes que las de prioridad 2 y así sucesivamente. No hay más restricción.

El campo de selección es múltiple, y se puede elegir desde 1 a 25 marcas (hemos agrupado las marcas de 5 en 5 por facilitar la visualización del ejercicio). El resultado final nos arroja siempre 3 o menos marcas elegidas.

Para este ejercicio han hecho falta…

Barbwin2R, o como pasar datos de BarbWin a R

Son muchas las veces que ya me han preguntado por cómo manipular los datos (transformaciones, cálculos, reediciones, etc) para luego llevarlos a R. Está claro que desde EXCEL o CSV (texto), es directo, y también con SPSS, siendo este último el preferido, pues conserva las etquetas de variable y de los valores.
Dado que mi conocimiento sobre R, aunque mayor día a día, está a años luz de lo que podría considerarse un óptimo para trabajar única y exclusivamente con R, sigo utilizando mi BarbWin de siempre, aunque cada vez más haya procesos que hago con R. Para mí ha sido un descubrimiento esta aplicación, y no dejo de hablar de sus bondades y su potencial de integración con otras herramientas de análisis y publicación a todos los que me quieran escuchar y sean habituales del análisis de datos. Está claro que con otros usuarios, es mejor ni mentar R y sus infinitas bondades.
Así que la pregunta que plantea esta entrada tiene una respuesta que sembrará más confusión: SPSS.
Así es, guardan…